Condiciones generales de venta en línea.

 

Índice

1-       Introducción

2-       Definiciones

3-       Objetivos

4-       Documentos contractuales

5-       Oponibilidad a las condiciones generales de venta

6-       Presentación de los productos a la venta

7-       Acceso al sitio de venta en línea.

8-       Informática y Libertades.

9-       Pedidos.

9.1- Identificación y aceptación de las condiciones  generales de venta.

9.2 – Toma del pedido.

9.3- Confirmación de la información contractual

9.4- Derecho de revocación.

9.5-Ejecución del pedido

9.6- Entrega

9.7-Modo de pago.

9.8-Servicio de seguimiento de la orden.

9.9-Anulación de la orden.

10- Precio

11-Cláusula de reserva de titularidad.

12-Productos defectuosos

13-Acuerdo legal

14-Contraseña

15-Respeto a la integridad de los elementos accesibles en el sitio de venta en línea

16- Derechos de propiedad intelectual

17-Responsabilidad

18-Independencia de las partes

19-Fuerza Mayor.

20-Legislación

 

1 Introducción:

1-       EFFIPLEX utiliza un espacio de comercio electrónico B o C en el seno de su sitio web www.effiplex.com. Este servicio está reservado a los consumidores.

2-       Toda Orden de compra de este espacio de venta en línea supone el conocimiento y aceptación previa de las presentes condiciones generales.

3-       El cliente tiene la facultad de salvaguardar y de imprimir éstas condiciones generales de venta utilizando las funciones estándar de su navegador o de su computadora.

4-       El cliente declara haber obtenido de EFFIPLEX toda la información necesaria en cuanto a la utilización del espacio de venta en línea y de las características tanto cuantitativas como cualitativas de los productos.

5-       El cliente reconoce estar perfectamente informado del hecho de que la aceptación del  contenido de estas condiciones generales de venta no necesita la firma manuscrita de éste documento.

6-       El cliente declara también que la compra de los productos no tiene relación directa con su actividad profesional, la adquisición está exclusivamente destinada a la utilización personal privada y no profesional.

7-       Como consumidor, el cliente posee derechos específicos, que no serán considerados  en caso de que hipotéticamente los productos adquiridos a través del sitio web fueran utilizados en forma directa en actividades de tipo profesional del cliente.

8-       El cliente declara ser mayor o menor emancipado de acuerdo a la Ley del 6 de Febrero de 1975 concerniente a la mayoría de edad civil, la autoridad paterna, la administración legal, la tutela y la emancipación, y tener plena capacidad jurídica que le permita comprometerse con las presentes condiciones generales.

2 Definiciones

Los términos expuestos a continuación tendrán para las partes los significados siguientes:

“Orden de Pedido”: documento virtual que indica las características del producto solicitado por el cliente y que debe estar firmado por éste por la técnica llamada “doble clic positivo” para validarlo;

“Número de orden”: número comunicado por EFFIPLEX a través de un e-mail de confirmación de la orden del cliente;

“Socio contractual”: todo socio de EFFIPLEX aparte de las partes necesarias para el  procesamiento de la orden, que utilizan sus datos personales para la prospección comercial.

“Producto”: El término producto designa a los productos cosméticos, dermo-cosméticos, los complementos nutricionales, etc., puestos en venta en el espacio de venta en línea de EFFIPLEX.

3 Objetivos

Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de productos propuestos por EFFIPLEX en su espacio de venta en línea, alojado dentro de su sitio web www.effiplex.com

4 Documentos Contractuales.

Los documentos contractuales por orden de prioridad son:

-       Las presentes condiciones generales.

-       La orden de pedido.

En caso de  disputa el documento de rango superior será considerado como prevalente.

5 Cuestionamiento de  las condiciones generales de venta.

La versión de las condiciones de venta cuestionables por el cliente son las que figuran en el sitio en el momento de la validación de la orden de compra del cliente.

Las diferentes versiones de las condiciones generales de venta son archivadas por EFFIPLEX.

Los documentos que figuran en línea, en el espacio de venta  de EFFIPLEX tienen prioridad por sobre toda versión en papel de fecha anterior.

Las condiciones generales de venta son susceptibles de ser modificadas o eliminadas en cualquier momento por EFFIPLEX.

Las presentes condiciones de venta son expresadas en lenguaje Español.

6 Presentación de los productos en venta.

En concordancia con lo dispuesto por la Ley del 14 de Agosto de 2000 relativas al comercio electrónico, el espacio de comercio electrónico de EFFIPLEX accesible desde la página web www.effiplex.com, muestra la información siguiente:

-       El nombre del vendedor del producto, su número de teléfono, la dirección de su sede social;

-       Las características esenciales del producto en venta;

-       La fecha de entrega;

-       La existencia de un derecho de reclamos;

-       El período de validez de la oferta y de los precios.

El cliente reconoce conocer antes de realizar el pedido toda la información mencionada desde el primer párrafo del presente artículo.

7 Acceso al espacio de venta en línea

EFFIPLEX se reserva el derecho, sin preaviso ni compensación, de cerrar temporalmente o definitivamente el sitio web www.effiplex.com o el acceso a alguno o varios servicios entre los que se encuentra el espacio de venta en línea.

EFFIPLEX no es responsable de los daños de cualquier naturaleza que pudieran resultar de esas modificaciones y/o de la no disponibilidad temporaria o aun del cierre definitivo en todo o en parte de su sitio web o de los servicios que están asociados a él, incluso el espacio de venta en línea.

8 Protección de Datos de carácter personal.

La información solicitada por EFFIPLEX, especialmente a través de la orden de compra, es  necesarias para el procesamiento de la orden y podrá ser comunicada a los socios contractuales de EFFIPLEX., salvo objeción del cliente formulada a través del campo para marcar con una cruz,

El cliente puede escribir al servicio de datos personales de EFFIPLEX cuyos datos están indicados en el cuerpo del contrato de confidencialidad que figura en línea en la página www.effiplex.com para ejercer sus derechos de acceso y de rectificación de la información que le conciernen y figura en los archivos de EFFIPLEX mediante las condiciones indicadas y previstas por la Ley modificada el 2 de Agosto de 2002 sobre la protección de datos.

Con el objeto de actualizar los datos personales relativos al cliente, este último se compromete a proveer según lo requiera la Sociedad EFFIPLEX, de todos  los datos que le serán requeridos.

9. Ordenes

9.1 Identificación y aceptación de las condiciones generales de venta

El cliente que desee concretar las presentes condiciones de venta se compromete a comunicar fehacientemente la información solicitada a partir de los formularios disponibles en línea en el sitio www.effiplex.com

El cliente declara que la información proporcionada es veraz y exacta.

El procedimiento para la contratación comprende las etapas siguientes.

Etapa 1: completar los campos obligatorios de los formularios de identificación y de información;

Etapa 2: Verificación de las condiciones generales de venta;

Etapa 3: aceptar todas las condiciones generales de venta a través de la denominada técnica de “doble clic positivo”. El cliente puede, en esta etapa, identificar los posibles errores cometidos en el proceso de carga de sus datos y corregirlos;

Etapa 4: posibilidad de realizar una orden por parte del cliente.

Etapa 5: La Sociedad EFFIPLEX acusa la recepción sin retrasos y por vía electrónica de la orden del cliente.

El cliente es informado que las condiciones generales vigentes son archivadas por la Sociedad EFFIPLEX, y que el podrá acceder al contrato archivado. Para esto, deberá enviar una carta certificada con acuse de recepción a la Sociedad:

EPPIFLEX, B.P.M 70022, 34, Parc d’activites Syrdall, L-5365 Munsbach (Luxemburgo)

El cliente es responsable ante la  Sociedad EFFIPLEX  de todo recurso o reclamo de un tercero al respecto de cualquier registro ilegítimo con respecto a los asuntos explicitados en estas condiciones generales de venta.

9.2 Orden de Compra

Las órdenes de compra efectuadas por el cliente se realizan a través de órdenes de compra virtuales.

Toda orden de compra firmada por el cliente a través del método de  “doble clic” constituye una aceptación irrevocable, que no puede ser anulada más que en los casos previstos dentro de las presentes condiciones generales en los artículos “Derechos de Anulación” y “Ejecución de la orden.”

9.3 Confirmación de la información contractual.

La información contractual será objeto de una confirmación en tiempo y forma y a más tardar en el momento de la entrega, vía correo electrónico de la dirección de mail indicada por el cliente en la orden de compra.

Este correo electrónico de confirmación incluirá la información siguiente:

-       La dirección del establecimiento del responsable de la oferta a la cual el cliente podrá presentar sus reclamos;

-       Las condiciones y modalidades para  ejercer el derecho de reclamo;

-       La información relativa al servicio de posventa y de las garantías comerciales;

-       La identificación del número de transacción/orden;

-       El monto total de la orden (Precio T.T.C, costos de envío);

-       Disponibilidad de la mercadería;

-       Los retrasos de entrega y la fecha de envío indicada del producto.

Es de entera responsabilidad del cliente, conservar  la información contractual recibida desde EFFIPLEX en el formato que más le convenga.

9.4 Derecho de Reclamo.

El cliente dispone de un período de 14 días hábiles  para regresar, a su costo, los productos que no sean de su satisfacción.

Este período es válido a partir del día en que el cliente recibe la orden.

Si este período expira un día sábado, domingo un feriado o día no laborable, el mismo es prorrogado hasta el primer día hábil siguiente.

El producto deberá ser devuelvo a EFFIPLEX en su embalaje original y el producto no deberá haber  sido abierto ni consumido, para que el cliente puede ejercer su derecho de reclamo.

El producto debe ser enviado a:

En Francia:  EFFIPLEX, B.P.M. 70022, R.N. 18, Les Margolles, 54720 Lexy (Francia),

En Luxemburgo:  EFFIPLEX, B.P.M. 70022, 34, Parc d’activités Syrdall, L-5365 Munsbach (Luxemburgo)

En Bélgica: EFFIPLEX, B.P.M. 70022, 3, rue des 2 Luxembourg, B-6791 Athus (Bélgica)

En Alemania:  EFFIPLEX, B.P.M. 70022, ZumBürgerwehr, 28, D-54516, Wittlich (Alemania),

En el Reino Unido à EFFIPLEX, B.P.M. 70022, 372 Old Street, EC1V, 9AU, London (Reino Unido),

En los Estados  Unidos  à EFFIPLEX, B.P.M. 70022, 8345 NW 66th Street # 2000, FL, 33166 Miami (Estados Unidos)

El derecho de reclamo se ejerce sin penalidades, con la excepción del costo del envío.

En el hipotético caso de que se ejerciera el derecho de reclamo, el cliente puede solicitar la devolución del dinero enviado o el cambio del producto. El reembolso será realizado con el menor retraso posible y a más tardar dentro de los 30 días posteriores al reclamo.

9.5 Ejecución de la Orden

La orden será ejecutada a más tardar en un período de no más de 30 días a partir del día siguiente al de la confirmación del pedido por parte del cliente.

En caso de que el producto no estuviera disponible, el cliente será informado lo antes posible y tendrá la posibilidad de anular la orden y de solicitar el reembolso de las sumas enviadas, como máximo 30 días después de su pago.

EFFIPLEX también informará al cliente que en caso de falta de stock, la empresa podrá cerrar temporariamente su espacio de ventas en línea e informará eventualmente una fecha de reapertura del mismo.

Durante el tiempo en que el espacio de venta permanezca cerrado, el cliente no podrá realizar ningún tipo de solicitud de productos.

9.6 Entrega

Los productos son entregados en la dirección indicada por el cliente en la orden de compra.

Aunque el cliente solicite varios productos al mismo tiempo, EFFIPLEX se reserva el derecho de hacer envíos parciales.

El cliente puede solicitar en línea, en el espacio de la tienda creado a este efecto,  que EFFIPLEX le envíe una factura a su dirección de entrega o a cualquier otra que el cliente elija.

9.7 Modo de pago

El cliente puede optar por cualquiera de las modalidades de pago propuestas en la orden de compra.

En caso de realizar el pago por tarjeta de crédito o de débito, EFFIPLEX utiliza el sistema de verificación ATOS-OGOME y/o CETREL, prestatario especializado en la provisión de servicios de seguridad para pagos en línea. Se garantiza la total confidencialidad de la información bancaria del cliente a través de la utilización del protocolo SSL (Secure socket layer), que valida automáticamente los derechos de acceso a la información crediticia y encripta todo el intercambio de información para garantizar la confidencialidad.

Las transacciones bancarias realizadas a través de la tarjeta azul de la Comunidad Europea, son completamente encriptadas y protegidas. Esto significa que la información relacionada a la orden de compra del cliente y el número de tarjeta de crédito no se transmiten en texto plano por Internet. Los datos bancarios del cliente no son guardados en EFFIPLEX.

9.8 Servicio de seguimiento de la orden

A través de éste servicio, el cliente puede acceder a las operaciones listadas a continuación:

-       Ejercer el derecho de reclamo; posibilidad de anular la orden en el marco de las condiciones ya descriptas.

-       Consultar el estado de la orden de compra y la posibilidad de efectuar reclamos en caso de la no recepción del producto.

Las operaciones  citadas serán solicitadas por el cliente a EFFIPLEX por formulario de correo electrónico a la tienda en línea www.effiplex.com o por correo a la siguiente dirección : EFFIPLEX, B.P.M. 70022, 34, Parc d’activités Syrdall, L-5365 Munsbach (Luxemburgo).

 

Los eventuales reembolsos se realizarán automáticamente condicionados a la restitución de los productos ordenados en su embalaje original y que no hayan sido abiertos, a alguna de las direcciones consignadas en el artículo 9.4. El reembolso será realizado por cheque o transferencia bancaria.

9.9 Anulación de la Orden

EFFIPLEX se reserva el derecho de anular o de rechazar órdenes  de clientes con los que existieran litigios relativos al pago de una orden anterior.

10. Precio

Los precios correspondientes a los productos figuran en el espacio de venta en línea dedicado a estos efectos.

Los precios se expresan en euros con impuestos incluidos

Estos precios no tienen en cuenta el costo de envío, el cual será  sumado al  precio con impuestos incluidos.

Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado aplicable al día de la orden de compra. Toda modificación de ese impuesto repercutirá automáticamente sobre el precio del producto en el espacio de venta.

En caso de realizar una orden a un país extranjero, el cliente se convierte en importador del o los productos solicitados. Para los productos enviados fuera de la Unión Europea y DOM-TOM, el precio será automáticamente calculado en la factura sin incluir impuestos. Los derechos de aduana y otros derechos locales o los derechos de importación o impuestos estatales pueden ser exigidos. Estos derechos y sumas no son competencia de EFFIPLEX. Estarán a cargo del cliente y quedan bajo su entera responsabilidad, tanto en términos de declaración como de pago a las autoridades y/u organismos competentes de su país.

Todas las órdenes, cualquier sea su origen, deben abonarse en euros.

EFFIPLEX se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento pero los productos serán facturados en base a las tarifas vigentes al momento de realizarse la orden.

11 Cláusula de reserva de dominio

Los bienes no son propiedad del cliente hasta que se realice el pago del precio indicado en la orden de compra.

Por pago del precio, las partes entienden el cobro por parte de EFFIPLEX del pago realizado por el cliente, envío e impuestos incluidos.

12 Productos defectuosos

Se informa expresamente al cliente que la Sociedad EFFIPLEX S.A R.L no es la fabricante de los productos presentados en el marco del su sitio web Dermavia.lu  de acuerdo a la Ley nº 98 del 19 de Mayo de 1998 relativa a la responsabilidad de hecho sobre productos defectuosos.

En consecuencia, en caso de daños causados a una persona o a un bien por un defecto del producto presentado en el marco de su sitio web Dermavia.lu , el responsable será el fabricante del producto cuya información estará disponible al cliente en el envase del producto.

13 Acuerdo legal

El “doble clic” del cliente realizado para aceptar las presentes condiciones generales de venta, así como para aceptar la orden de compra, constituyen una firma electrónica que tiene entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita.

Los registros informatizados mantenidos en los sistemas informáticos de EFFIPLEX serán conservados en condiciones de seguridad   razonables y considerados como prueba de la comunicación, de las órdenes de compra y de los pagos en los que las partes intervinieron.

El archivo de las órdenes de compra y las facturas que  se realiza en soporte confiable y durable pueden ser utilizados como método de prueba.

14 Contraseña

El cliente debe disponer de una contraseña para poder realizar compras en el espacio de ventas en línea de www.effiplex.com

El cliente es el único responsable de la preservación y de la confidencialidad de su palabra clave.

El cliente se compromete a tomar todas las medidas necesarias para asegurar la confidencialidad de la misma.

El cliente se compromete a notificar inmediatamente, la pérdida, olvido o la entrega de su contraseña  a terceros.

Esta notificación deberá ser dirigida a EFFIPLEX y confirmada por carta certificada con aviso de recepción.

EFFIPLEX interrumpirá el acceso al servicio y negará todo acceso a cualquier actividad solicitada bajo esa contraseña, a partir de las 24 horas posteriores a la recepción de la carta certificada con aviso de recepción. Sólo la fecha de  envío de la carta certificada es información fehaciente para ambas partes.

15 Respecto a la integridad de los elementos contenidos en el espacio de venta en línea.

El cliente se compromete a no dañar, acceder  en forma ilegal o modificar los datos que se muestran en el sitio de EFFIPLEX.

16 Derecho de propiedad intelectual

Los elementos pertenecientes a  EPPIFLEX, tales como el sitio web, las marcas, los diseños y modelos, las imágenes, los textos y el diseño de los productos son de propiedad exclusiva de EFFIPLEX o le fueron cedidos.

Estas condiciones generales de venta no implican la cesión bajo ninguna circunstancia  de los derechos de propiedad intelectual sobre los elementos que pertenecen a EFFIPLEX (música, fotografías, imágenes, textos, trabajos artísticos, software, marcas, carteles, logos…) a favor del cliente.

El cliente está inhibido de realizar cualquier ofensiva, directamente o indirectamente sobre los derechos de propiedad de EFFIPLEX.

17 Responsabilidad

Los productos propuestos están conformes a la legislación vigente en Francia.

La responsabilidad de EFFIPLEX no se verá comprometida en caso de que el cliente no respete la legislación del país en que los productos son entregados (por ejemplo en caso de ley de prohibición…)

Es responsabilidad del cliente verificar con las autoridades locales las posibilidades de importación o de utilización de los productos que desea ordenar.

EFFIPLEX es solamente responsable del contenido de las páginas de lo que se vende en línea.

18 Independencia de las  partes

Ninguna de las partes podrá tomar compromisos a nombre o a cuenta de la otra.

Cada una de las partes sigue siendo responsable de sus actos, dichos y compromisos

19 Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor se suspenderá la ejecución del espacio de venta en línea.

20 Legales

Las presentes condiciones generales de ventas están regidas por la ley luxemburguesa.

Esto así tanto para las reglas de fondo como para las reglas de forma.